Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Tous nos produits sont des contenus numériques (licences logicielles) vendus par OpenDrone Ltd et livrés dans votre compte LabDron immédiatement après la confirmation du paiement. La présente politique explique dans quels cas un remboursement est possible. Elle n’affecte pas vos droits légaux.

1. Annulation avant la livraison

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. Lors du paiement, vous demandez expressément la livraison immédiate du contenu numérique et reconnaissez que le droit de rétractation est perdu dès que la livraison commence, c’est-à-dire au moment où la licence est activée dans votre compte. Si vous changez d’avis avant l’activation de la licence, contactez l’assistance : nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement.

2. Produits défectueux

En vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs), le contenu numérique doit être de qualité satisfaisante, adapté à l’usage auquel il est destiné et conforme à sa description. Si une licence ne peut pas être activée, ou si le logiciel ne fonctionne pas conformément à la description de la page produit avec une radiocommande et une version de firmware prises en charge, contactez l’assistance en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous essaierons d’abord de résoudre le problème ou de fournir un remplacement dans un délai raisonnable ; si nous n’y parvenons pas, vous avez droit à une réduction de prix ou à un remboursement intégral.

3. Ce qui n’est pas remboursable

• Une licence qui a été activée et fonctionne conformément à sa description, y compris lorsque vous décidez par la suite que vous n’en avez plus besoin.
• Les problèmes causés par des informations d’activation saisies de manière incorrecte, par l’installation de mises à jour de firmware ou d’application DJI sans avoir vérifié la compatibilité auprès de nous, ou par des modifications apportées à l’appareil après la livraison.
• Les problèmes liés à des radiocommandes, drones ou versions de firmware que la page produit n’indique pas comme pris en charge.
• Les codes promotionnels et les rechargements de solde revendeur, sauf dans les cas prévus par les Conditions de vente.

4. Produit acheté par erreur

Si vous avez acheté une licence pour un mauvais modèle de radiocommande et qu’elle n’a pas été utilisée, contactez l’assistance dans un délai de 14 jours. Nous l’échangerons normalement contre le bon produit et nous rembourserons ou facturerons la différence de prix.

5. Modalités de versement des remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours à compter de notre décision. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé. Veuillez nous contacter avant d’ouvrir une rétrofacturation (chargeback) auprès de l’émetteur de votre carte ; nous résolvons presque tous les cas directement et plus rapidement.

6. Comment nous contacter

Ouvrez un ticket d’assistance depuis Mon compte → Assistance en indiquant votre numéro de commande, ou écrivez-nous sur WhatsApp au +90 850 308 46 50. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail à support@labdron.com.